.RU

Тема 8. Бесконфликтное общение - Конспект лекций по курсу "Основы психологии" Тема Предмет, задачи и значение психологии...


Тема 8. Бесконфликтное общение.

План лекции

  1. Конфликт как столкновение разнонаправленных тенденций.

  2. Классификация конфликтов.

  3. Стадии протекания и структура конфликта.

  4. Типы поведения людей в конфликте.

  5. Способы разрешения конфликта.

Цель занятия: способствовать формированию конфликтоустойчивости и снижению конфликтогенности поведения будущих менеджеров.

Основные понятия: конфликт, оппонент, деструктивное поведение, конфликтная личность, конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление.

В психологии конфликт определяется как “столкновение” противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными инте­ресами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

1.Классификация конфликтов.

В социальной психологии существует многовариантная типология кон­фликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.

Конфликты по схеме личность - руководитель - организация

Конфликты подчиненности

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех остальных. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он как бы “ связан по рукам и ногам”. Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта.

В целом конфликт вызывается следующими тремя группами причин, обусловленными:

^ Конфликты по их значению для организации и способу их разрешения бывают:

2.Стадии протекания конфликта

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют общие стадии протекания:

3.Структура конфликта

В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтую­щих сторон.

Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов конкретных лиц, являющихся его участниками.

И наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Менеджеру важно помнить, что пока существуют все перечисленные эле­менты структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтую ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию , расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.

II. Типология работников и их поведение в конфликте.

Специалисты определяют следующие психологические типы работников:

Если внимательно присмотреться к стилю общения отдельных людей в конфликтных ситуациях, можно заметить типичность этого поведения. Для одно­го характерным лозунгом является: ”Лучшая защита - нападение (свойственно “практикам”). Для другого - “Лучше плохой мир, чем хорошая война”( чаще проявляется у “собеседников”). Для третьего - “Пускай думает, что он победил” (отличает “мыслителей”).

“Собеседники” не способны на длительное противостояние. Он умеет так выйти из неприятной ситуации, что меньше затрагиваются глубинные чувства личности. Он более чувствителен к изменениям настроения партнера и свое­временно пытается снять недоразумение, напряженность в отношениях.

Погруженность в себя, медлительность “мыслителя” способствуют затяжным состояниям напряженности отношений. ”Мыслитель” выстраивает в уме сложную систему доказательств собственной правоты и неправоты своего оппонента. И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий соучастник - арбитр - могут вывести конфликтующие стороны из тупика. ”Мыслитель” более осторожен в действиях, он больше продумывает логику своего поведения, хотя и менее чувствителен в отношениях, чем “собеседник”.

“Действенность” “практика” также увеличивает продолжительность конфликтов. Он, в силу действенности своих побуждений, мотивов, потребностей, склонен недооценивать последствия конфликтов, менее восприимчив к мелким недомолвкам. Поэтому факт конфликта свидетельствует о большой глубине нарушения отношений. “Практик” компенсирует сложности отношений ориентацией либо на длительность, либо на поиск других контактов.

Конфликты протекают по-разному, в зависимости от спорщиков. Реже всего вступают в него “собеседники”, так как их ориентированность на общение, коммуникативные способности своевременно снимает напряженность. Этот тип личности более открыт для принятия позиции соперника, не стремится изменить его мнение и поведение. Другое дело - “практик”. Его неуемная потребность преобразования внешнего мира, и в том числе позиций окружающих может приводить к разнообразным столкновениям. Естественно, что, вступая даже в мимолетный контакт, два таких человека будут испытывать межличностную напряженность. А если им совместно придется решать задачу и отношения “руководства - подчинения” заранее не заданы официальной инструкцией? Конфликт практически неизбежен.

Специфичны взаимоотношения двух и больше “мыслителей” в силу их ориентированности на себя и плохой управляемости извне (сотрудничают малоэффективно, т.к. межличностная дистанция взаимна и вследствие этого они будут действовать самостоятельно). Конфликт “мыслителей” специфичен и тем, что для них чрезвычайно важно интенсивное общение в этот момент, позволяющее лучше осознать причину, обстоятельства, позицию сторон.

В каждом конкретном случае для руководителя необходимо знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. К таким качествам могут быть отнесены следующие:

III. Способы разрешения конфликта

Американскими психологами К.Томасом и Р.Килмменом были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяются той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна, позволяющую проанализировать конфликт и выбрать оптимальную стратегию поведения. Она в свою очередь позволяет для каждого человека создать свой собственный стиль разрешения конфликта.

В зависимости от конкретной ситуации психологи разработали рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля.

 ^ Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких, личных отношениях, т.к. кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

 ^ Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, т.к. он требует более продолжительной работы. Цель его применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно ис­пользовать в следующих ситуациях:

 ^ Стиль компромисса находится в середине сетки Томаса-Килменна. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, т.к. стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работь. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: ”Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться”.

Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

вас может устроить временное решение, т.к. нет времени для выработки другого; или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

 ^ Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:

Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящей реакцией на конфликтную ситуацию, т.к. за это время она может разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.

 ^ Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для вас или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях:

Ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший.

Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Однако руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой форме, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, т.к. в них трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Как же себя вести руководителю с конфликтной личностью? Существует единственное средство - “подобрать ключик”. Для этого нужно попытаться у видеть в нем друга и лучшие черты (качества) его личности, т.к. уже невозможно изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервной системы. Если же нет возможности “подобрать к нему ключ”, то остается одно-единственное средство -перевести такого человека в разряд стихийного действия.

Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам и при котором можно было бы чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека; настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.


Литература

  1. Краткий психологический словарь под ред. А.В.Петровского Н.Г. Ярошевского. – М., 1994.

  2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт - Новосибирск: “Наука”, 19903.

  3. Ишмуратов А.Т. Конфликт и согласие. - Киев: Наукова думка, 1996.

  4. Лавриненко В.Н. Социальная психология и этика делового общения. – М.: “ЮНИТИ”, 1995.

  5. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми (Советы руководителю). – К.: Политиздат, 1990.

  6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990.







tablica-11-postuplenie-i-rashodi-denezhnih-sredstv-tis-rub-plan-metodika-razrabotki-realnih-obrazcov-biznes.html
tablica-11-rabochaya-programma-po-dannoj-discipline-razrabotana-v-sootvetstvii-s-trebovaniyami-gosudarstvennogo-obrazovatelnogo.html
tablica-11-struktura-generiruyushih-moshnostej-elektrostancij-v-1990-g-mvt.html
tablica-11-vipolnenie-chasti-c-po-variantam-otchet-o-rezultatah-ege-po-russkomu-yaziku-v-2008-godu-ege-po-russkomu-yaziku.html
tablica-111-posobie-po-vipolneniyu-kontrolnih-rabot-1-i-2-odobreno-metodicheskoj-komissiej-fbo.html
tablica-112-ob-ohrane-okruzhayushej-sredi-chuvashskoj-respubliki-v-2008-godu.html
  • abstract.bystrickaya.ru/-ajtmhametova.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/uchebno-prakticheskoe-posobie-dlya-studentov-vseh-specialnostej-i-vseh-form-obucheniya-moskva-2002-stranica-5.html
  • predmet.bystrickaya.ru/referat-po-predmetu-bezopasnost-zhiznedeyatelnosti-na-temu-ozdorovlenie-vozdushnoj-sredi-i-normalizaciya-parametrov-mikroklimata.html
  • bystrickaya.ru/vozniknovenie-i-razvitie-drevnerusskogo-prava.html
  • klass.bystrickaya.ru/87-apparat-ultrazvukovoj-cifrovoj-visokogo-bazovogo-klassa-mediko-tehnicheskie-trebovaniya-na-postavku-medicinskogo.html
  • turn.bystrickaya.ru/plan-i-soderzhanie-prakticheskih-zanyatij-po-discipline-nalogovij-uchet-dlya-studentov-po-specialnosti-050508-uchet-i-audit-prakticheskoe-zanyatie-1.html
  • doklad.bystrickaya.ru/v-gomelskoj-oblasti-zaderzhali-gruppu-chernih-lesorubov.html
  • shkola.bystrickaya.ru/osobennosti-valyutnogo-kontrolya-v-rossijskoj-federacii-rf.html
  • predmet.bystrickaya.ru/slovoobrazovatelnij-razbor-uchebnoe-posobie-dlya-studentov-vuzov-i-uchashihsya-obsheobrazovatelnih-shkol-liceev-i.html
  • spur.bystrickaya.ru/kurs-lekcij-po-discipline-informatika-lekciya.html
  • pisat.bystrickaya.ru/svyashennik-stranica-42.html
  • tests.bystrickaya.ru/lekciya-3-g-p-shedrovickij-nachala-sistemno-strukturnogo-issledovaniya-vzaimootnoshenij-v-malih-gruppah.html
  • spur.bystrickaya.ru/malorasprostranennie-ovoshnie-rasteniya-dlya-otkritogo-i-zashishennogo-grunta-malorasprostranennie-ovoshi-v-kazahstane.html
  • thescience.bystrickaya.ru/holodnoe-napilenie-metallicheskih-pokritij.html
  • institut.bystrickaya.ru/testi-zadachi-referati-na-temu-upravlenie-zapasami-vazhnij-uchastok-upravleniya-finansami.html
  • universitet.bystrickaya.ru/t-rebovaniya-k-urovnyu-osvoeniya-soderzhaniya-disciplini.html
  • znanie.bystrickaya.ru/71-tekushij-kontrol-uspevaemosti-i-promezhutochnaya-attestaciya-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-visshego-professionalnogo.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/publikaciya-v-gazete-volzhskaya-kommuna-12-maya-2012-goda.html
  • literature.bystrickaya.ru/e-v-gorbacheva-nach-otdela-ncpi-stranica-6.html
  • kolledzh.bystrickaya.ru/53-sootnoshenie-vnutrigosudarstvennogo-i-mezhdunarodnogo-prava-voprosi-i-otveti.html
  • textbook.bystrickaya.ru/igri-i-zadaniya-sposobstvuyushie-razvitiyu-fantazii-voobrazheniya-i-tvorcheskih-sposobnostej.html
  • turn.bystrickaya.ru/plan-i-predvidenie-567-osnovnie-polozheniya-po-razrabotke-plana-vosstanovleniya-i-razvitiya-selskogo-hozyajstva-615-osnovi-perspektivnogo-plana-razvitiya-selskogo-i-lesnogo-hozyajstva-625-stranica-2.html
  • institute.bystrickaya.ru/glava-ii-anatomiya-i-fiziologiya-podzheludochnoj-zhelezi-diagnostika-i-lechenie-destruktivnogo-pankreatita.html
  • textbook.bystrickaya.ru/j-rezyume-nils-goran-olve-zhan-roj-magnus-vetter-izdatelskij-dom-vilyame-moskva-sankt-peterburg-kiev-2004.html
  • uchenik.bystrickaya.ru/c-lovar-muzejno-pedagogicheskih-terminov.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/razvitie-vuzovskoj-modeli-upravleniya-kachestvom-itogi-2007-2008-uchebnogo-goda-i-zadachi-kollektiva-po-formirovaniyu.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tomskij-gosudarstvennij-universitet-sistem-upravleniya-i-radioelektroniki-tusur.html
  • doklad.bystrickaya.ru/vistuplenie-pered-prochteniem-shest-vistuplenij-i-otveti-na-voprosi.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/rabota-komissii-po-ispolzovaniyu-otchyot-o-deyatelnosti-nprossijskoe-gazovoe-obshestvo-v-2006-godu.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/mediko-socialnie-problemi-profilaktiki-stomatologicheskih-zabolevanij-u-shkolnikov-prozhivayushih-v-selskoj-mestnosti-permskogo-kraya-14-01-14-stomatologiya-14-02-03-obshestvennoe-zdorove-i-zdravoohranenie.html
  • textbook.bystrickaya.ru/irving-stoun-stranica-25.html
  • university.bystrickaya.ru/glava-iv-bill-viletaet-v-trubu-lyuis-kerroll.html
  • literatura.bystrickaya.ru/resurs-s-chelovecheskim-licom-gloryon.html
  • occupation.bystrickaya.ru/ob-uchastii-obuchayushihsya-11-h-klassov-v-repeticionnom-ege-po-matematike.html
  • institute.bystrickaya.ru/glava-yadernogo-centra-v-sarove-prosit-mchs-ne-vivodit-vojska-iz-goroda-ria-novosti-11082010.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.